سامانه همایش های دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد

صفحه اصلی / سومین کنفرانس بین المللی مهندسی و علوم کامپیوتر و اولین کنفرانس ملی سامانه های هوشمند، کلان داده و رایانش پیشرفته

ارائه مدل ارزیابی سطح بلوغ مدیریت تغییرات در واحد فناوری اطلاعات مبتنی بر چارچوب‌های COBIT 2019 و ITIL 4

نویسندگان :

بهار ظاهردوست¹ اکبر نبی الهی² لادن ریاضی³

1- دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات 2- دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف‌آباد 3- دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات

کلمات کلیدی :

مدل بلوغ،مدیریت تغییرات،COBIT 2019،ITIL 4،حاکمیت IT

چکیده :

مدیریت تغییرات یکی از حساس‌ترین فرآیندهای واحدهای فناوری اطلاعات محسوب می‌شود که اجرای ناکارآمد آن منجر به توقف خدمات و تحمیل هزینه‌های سنگین می‌گردد. کمبود مدل‌های بلوغ تلفیقی عملیاتی که همزمان ابعاد حاکمیتی COBIT (ریسک، انطباق، بلوغ) و ابعاد ارزش‌محور ITIL (چابکی، جریان ارزش، مشتری‌مداری) را با شواهد عینی و قابل مشاهده برای هر سطح بلوغ پوشش دهند در ادبیات پژوهش از دلایل تمرکز این پژوهش می باشد. پژوهش حاضر با هدف رفع شکاف ادبیات در ارائه مدل بلوغ عملیاتی ترکیبی از دو چارچوب 2019COBIT و 4ITIL ، مدلی پنج‌سطحی ارائه می‌دهد. مدل پیشنهادی با ایده بومی‌سازی برای سازمان‌های ایرانی (محدودیت‌های بودجه، ساختار سلسله‌مراتبی، چالش‌های فرهنگی)، مدیران IT را قادر می‌سازد سطح بلوغ فعلی را در مدت زمان محدودی تعیین کرده و اقدامات اولویت‌دار را برای انتقال تدریجی سطوح پایین بلوغ به فرآیند "بهینه و چابک" اجرا نمایند.